Handelsbetingelser
Sådan handler du hos os
For at foretage et køb på shop.louispoulsen.dk skal du igennem 5. trin.
1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses/betalingsmåde
4. Godkend vores forretningsbetingelser
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet
Bestilling
På shop.louispoulsen.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Når du handler på shop.louispoulsen.dk indgås aftaler på dansk
Køb af produkter på shop.louispoulsen.dk.er forbeholdt forbrugere og andre slutkunder samt Louis Poulsens autoriserede forhandlere. Det er således ikke muligt for ikke autoriserede forhandlere at købe produkter på shop.louispoulsen.dk med henblik på videresalg. Vi forbeholder os ret til at annullere et køb på shop.louispoulsen.dk, hvis vi skønner, at varer er købt med henblik på videresalg.
Betaling
På shop.louispoulsen.dk kan der betales med:
1.Dankort
2.Eurocard / Mastercard
3.Visa
Når du gennemfører en online betaling med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise betalingen, når du modtager en betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort skulle blive misbrugt på en netbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i deres betalingssystem.
De data, du oplyser i forbindelse med et onlinekøb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL). Det er kun PBS, der har mulighed for at læse dem. Hverken onlinebutikken eller andre har mulighed for at læse dataene.
Beløbet hæves først på din konto, når varerne sendes fra Louis Poulsen. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
E-mærke
Shop.louispoulsen.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.
Levering
Leveringen sker normalt inden for 2-5 dage efter modtagelsen af ordren. Produkter, der ikke er på lager på bestillingstidspunktet, forventes leveret indenfor 15 hverdage. Skulle der opstå længere leveringstider, vil vi kontakte dig på telefon eller via e-mail.
Louis Poulsen Lighting A/S sørger for levering med vores foretrukne transportør. Levering sker til den af kunden oplyste leveringsadresse.
Hvis transportøren ikke træffer nogen på modtageradressen eller hos naboen, tages forsendelsen med retur til transportøren. Modtager får besked om at kontakte transportøren for evt. nyt leveringsforsøg. Modtager kan også selv afhente forsendelsen på et udleveringssted. Modtager skal kontakte transportør inden 5 hverdage efter forgæves leveringsforsøg, ellers sender transportør forsendelsen retur til afsender.
Vi leverer kun til Danmark. Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne.
Når varen afsendes fra Louis Poulsens lager, modtager du en e-mail med ”track and trace” hvor du har mulighed for at følge varens transportvej.
Fragt/modtagelse
Alle køb leveres fragtfrit.
Du skal ved modtagelse kontrollere emballagen og varen for skader. Er der skader på emballagen, skal dette noteres på fragtbrevet ved modtagelse/levering. Transportskader skal reklameres inden for rimelig tid fra leveringsdatoen. Transportskadeanmeldelse kan findes på vores hjemmeside, (klik her) hvor der bedes vedhæftet billeder af skaden.
Hvis der ved udpakningen mangler dele til din lampe, kontakt da kundeservice for vejledning.
Skulle et glas være ødelagt under udpakningen, bryd da IKKE forseglingen. Kontakt venligst kundeservice for vejledning.
Hvis din lampe er itu ved udpakningen, og der er tale om en skjult skade, altså en skade på produktet, som ikke synliggøres af ødelagt emballage, skal denne være anmeldt til Louis Poulsen inden 7 dage efter modtagelsen. Dokumenter skaderne med fotos. Anmeld venligst skaden via online shop ved at udfylde reklamationsformularen, eller kontakt kundeservice.
Fortrydelsesret
Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på shop.louispoulsen.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du modtager din vare.
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen returneres i væsentlig samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde, der forringer varens salgsværdi væsentligt. I den forbindelse skal det nævnes, at montage i loft og på væg opfattes som væsentlig forringelse af varens salgsværdi.
Når fortrydelsesretten udnyttes, skal du selv betale for fragten for at sende varen retur.
Før varen returneres bedes du kontakte vores kundeservice på 70 331 331 for at modtage en returseddel, hvor du blandt andet bedes anføre dit bankregistreringsnummer og kontonummer, så vi kan returnere betalingen til dig.
Varen skal sendes til:
Louis Poulsen Lighting A/S
Industrivej Vest 41
6600 Vejen
Att. Retur – shop
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen naturligvis til dig ved overførsel til din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.
Bemærk, Louis Poulsen Lighting A/S modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Reklamationsret
Når du handler på shop.louispoulsen.dk har du altid 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet eller pengene tilbage, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres indenfor 2 måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returneringen af varen, når reklamationen er berettiget.
Før varen returneres bedes du udfylde vores reklamationsseddel på vores hjemmeside (klik her) for at vi kan behandle sagen.
Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til vores adresse:
Louis Poulsen Lighting A/S
Industrivej Vest 41
6600 Vejen
Att. Reklamation – shop
Såfremt Louis Poulsen ikke kan konstatere fejlen på de returnerede produkter, vil disse blive sendt retur til dig igen.
Produkter, der returneres til Louis Poulsen, skal følges af kvittering/faktura, hvoraf købstidspunktet fremgår. Såfremt kvittering ikke følger varen, vil reklamationen først blive behandlet, når denne er leveret.
Bemærk, Louis Poulsen Lighting A/S modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Børn og unge under 18 år
Du skal være fyldt 18 år eller have samtykke fra dine forældre for at handle på shop.louispoulsen.dk.
Persondatapolitik
Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, f.eks. på et websted, ved næste besøg.
Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, f.eks. brugernavn til login på et website. En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste, disse cookies bruges til, er, at genkende din computer.
Teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes ”session cookies” – de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt i netbutikken. ”Session cookies” gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren.
Den anden type cookie kaldes ”permanent cookie”, og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En ”permanent cookie” er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website.
På shop.louispoulsen.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” → ”Internetindstillinger” → ”Generelt” → ”Browserdata/Slet cookies”.
Logstatistik
Logstatistik bruges på shop.louispoulsen.dk og betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, og hvor på websitet det forlades mv.
På shop.louispoulsen.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.
